Využití umělé inteligence při vzdělávání v oblasti mediace: jaká je úloha ChatuGPT (časť 1)?

Co je ChatGPT?

Nejprve je vhodné definovat, co se ChatemGPT míní a jakým způsobem funguje. ChatGPT je tzv. velký jazykový model (v angl. Large Language Model) společnosti OpenAI. Umožňuje uživatelům klást dotazy formou konverzace a přirozeným jazykem, tzn. není potřeba dotazy formulovat konkrétním předdefinovaným způsobem.[1]

ChatGPT má však také, stejně jako další velké jazykové modely, určitá omezení. Jeho odpovědi mohou být nepřesné, zavádějící nebo dokonce úplně smyšlené (v takovém případě tzv. halucinuje). Na ChatGPT se nelze spoléhat jako na zdroj faktických informací, každá poskytnutá informace musí být samostatně ověřena. ChatGPT je zároveň citlivý na změny formulace vstupu (tzv. promptu) a opakované pokusy o zadání stejné výzvy. Například při jedné formulaci promptu může model tvrdit, že neví správnou odpověď, ale po drobném přeformulování může odpovědět správně. V ideálním případě by model kladl upřesňující otázky, když uživatel zadá nejasný dotaz. Místo toho se současný model snaží pouze odhadnout, co promptem uživatel zamýšlel sdělit.[2]

Jaké dovednosti mediátor potřebuje?

Brzobohatý a Poláková rozlišují dovednosti mediátora na tzn. funkční a behaviorální. Mezi funkční dovednosti řadí právní gramotnost, znalost teorií humanitních věd a ovládání hodnot a principů mediace. Mezi dovednosti behaviorální řadí orientaci na proces, orientaci na obsah a orientaci na vztahy v mediaci.[3]

Pro konkrétnější určení dovedností, které musí mediátor ovládat, lze vzít za rámec kritéria zkoušek na zapsaného mediátora v České republice. Funkční dovednosti tímto prizmatem tvoří písemná část zkoušky, která má formu písemného testu, behaviorální dovednosti poté ústní část zkoušky, jež má formu simulace mediace na modelovém případu.

Písemný test u zkoušek mediátora obsahuje 511 otázek s následujícími tematickými okruhy: 1. zákon o mediaci, 2. soukromé a veřejné právo, 3. komunikace, 4. mediace a vyjednávání, 5. sociologie, 6. sociální psychologie.[4]

Podle kritérií hodnocení průběhu ústní části mediační zkoušky zveřejněných na webu České advokátní komory lze rozlišovat sedm kategorií kompetencí mediátora: 1. zahájení mediace, 2. role mediátora, 3. práce se vztahy, 4. práce s informacemi, 5. hledání řešení, 6. komunikační dovednosti, 7. celkové řízení procesu. Jednotlivé kategorie kompetencí lze dále rozpadnout na dílčí projevy, pro účely kondenzace textu jednotlivé dílčí kompetence nerozvádím.[5]

Jak ChatGPT funguje?

Pro to, aby dával trénink mediace s pomocí ChatuGPT smysl, je nutné jednak dobře identifikovat jednotlivé dovednosti mediátora a jednak umět ChatGPT ovládat. Výstupy z ChatuGPT jsou jen tak dobré, jaké zadání (neboli prompt) je ChatuGPT předáno.

Mezi vstupy, které ovlivňují kvalitu výstupu vytvořeného ChatemGPT, patří kontext uvedený při tvorbě dotazu, jazyk a tón, v jakém je prompt vytvořen, a nakonec data, na kterých se ChatGPT trénoval.[6] ChatGPT poskytuje kvalitnější výstupy v angličtině, v češtině či slovenštině se často mohou vyskytovat slovní spojení, která nepůsobí přirozeně nebo jsou vyloženě gramaticky nesprávná.

Jednou z možností, jak dopomoci kvalitnějšímu výstupu, je možnost do promptu doplnit kontext, například: „Představ si, že jsi lektor mediace s 10 lety zkušeností,“ nebo: „Co bych měla vědět o profesi mediátora, když se s tímto oborem teprve seznamuji a chci poznat, jestli by mě bavilo pracovat jako mediátorka?“ Další možností doplnění kontextu může být použití pluginů (pluginy jsou přístupné pouze v placené verzi ChatuGPT Plus – pozn. autora), díky kterým ChatGPT získá přístup k internetu).

Pro dosažení optimálního výstupu ChatuGPT je nutné experimentovat s formulováním promptu, není výjimkou, že je prompt potřeba vícekrát přepsat, než ChatGPT poskytne odpověď v očekávané kvalitě. Další možností, jak ChatGPT využít, je pokračovat v konverzaci, například upřesněním dotazu, položením návazné otázky apod.

Jak konkrétně využít ChatGPT pro trénink mediace?

Rozvoj dovedností mediátora lze trénovat za pomoci ChatuGPT při konkrétní specifikaci na jednotlivé znalosti, techniky, konkrétní dovednosti. V textu dále jsem se zaměřila pouze na následující okruhy: teorie konfliktu a mediace, komunikační dovednosti, trénink mediace, nezkoumám tedy celý rozsah dovedností definovaných výše.

Ilustrační prompty pro ChatGPT, které následují níže, jsou zadávány jak v angličtině, tak v češtině, aby bylo možné porovnat kvalitu výstupů v obou jazycích.

Teorie konfliktu a mediace

ChatGPT již uspěl v několika z nejnáročnějších profesních zkoušek, například v testu pro účely advokátních zkoušek u Americké advokátní asociace nebo k dokončení titulu MBA na Wharton School of Business na Pensylvánské univerzitě.[7] Na základě této skutečnosti je tedy možné, že by ChatGPT mohl studenty také vzdělávat v teorii související s konfliktem a mediací.

Jako příklad lze uvést odpovědi ChatuGPT na otázky z testu na písemné části zkoušek mediátora, u kterých zároveň uvedl zdůvodnění, díky němuž je možné zkontrolovat si, z jakých informací ChatGPT vycházel a jaká úvaha se za odpovědí skrývá.

ChatGPT také dovede osvětlit teorii konfliktu podle různých mediačních stylů (viz níže):

Poslední uvedený příklad ilustruje chybu ChatuGPT. Odůvodnění napsat ChatGPT správně, nicméně odpověď vybral nesprávnou. Chyba v tomto případu byla identifikovatelná snadno, právě podle odůvodnění, které ChatGPT uvedl.

Přestože ChatGPT neměl vždy přístup k internetu, změnilo se to s implementací pluginů do modelu GPT-4. Některé z pluginů, například WebPilot nebo KeyMate.AI Search umožňují ChatuGPT přístup na internet obecně, kde může vyhledávat informace, pokud správnou odpověď nezná, případně zpracovat konkrétní webovou stránku, kterou dostane zadanou v rámci promptu.

Začínající mediátoři tohoto mohou využít pro studium literatury o mediaci, například pro rychlejší zorientování v hlavních tématech konkrétní knihy. Níže uvádím příklad knihy Nenásilné komunikace od Marshalla Rosenberga. ChatuGPT jsem zadala prompt, aby shrnul klíčové body knihy, které mohou být užitečné pro mediátory.

ChatGPT může poskytovat také pokračující rozvoj mediátorů. Pomocí pluginů přístupu k internetu a pluginů umožňujících přístup k vědeckým článkům mohou mediátoři vyhledávat a konzultovat nejnovější vědecké studie týkající se témat konfliktů, metod alternativních řešení sporů či jednotlivých aspektů mediace. V tomto případě je dokonce nižší pravděpodobnost, že by ChatGPT tzv. halucinoval, tedy si odpovědi vymýšlel, jelikož díky pluginu získá přístup k aktuálním informacím. Existenci daného zdroje je možné ověřit jednoduše kliknutím na hypertextový odkaz, který ChatGPT poskytne.