Využití umělé inteligence při vzdělávání v oblasti mediace: jaká je úloha ChatuGPT (časť 2)?

Komunikační techniky

ChatGPT lze využít pro vygenerování velkého množství cvičení na jednotlivé komunikační dovednosti.

Jednou z klíčových kompetencí mediátora je umět vysledovat poziční výroky stran a identifikovat v nich zájmy stran. Níže uvádím příklad, jak si od ChatuGPT vygenerovat cvičení pro převod pozic na zájmy:

Dalším příkladem může být komunikační technika přerámování. Přerámování je jedna z nejsložitějších technik na pochopení, je tedy obzvláště užitečné, pokud začínající mediátor získá co nejvíce příležitostí pro trénink dané techniky. Co se týče tvorby cvičení přes ChatGPT, kromě prostého zadání úkolu lze tvořit cvičení s pomocí ChatuGPT následujícím způsobem: nejprve uvést několik ilustrativních příkladů (např.: „Tohle je výrok, který má student přerámovat: Tenhle úkol jste provedl špatně“), následně formulovat zadání („Do následujících neúplných výroků doplň výroky, které má student přerámovat na základě příkladů výše“) a vytvořit prázdné příklady, které bude ChatGPT doplňovat („Tohle je výrok, který má student přerámovat“).

 Pro dokreslení kontextu promptu a zajištění kvalitnějšího výstupu je možné použít definici či text. V příkladu níže jsem využila definici zrcadlení z Rukověti mediátora, u kterého jsem ChatuGPT zadala, aby jej vysvětlil vlastními slovy.

Na daný prompt je pak možné navázat konkrétnějším zadáním, které bude vycházet z dříve poskytnutého kontextu:

Trénink mediace

ChatGPT může modelovat chování v mediaci a ideální intervence mediátora a zároveň napomoci pochopení toho, jak mediace probíhá. Níže uvádím příklad, kde jsem ChatuGPT zadala prompt, aby uvedl příklad konfliktní interakce mezi dvěma stranami a následně představil, jak by měl mediátor reagovat:

ChatGPT může pomáhat s rozvojem zvládání obtížných situací, které mohou v mediaci nastat. V níže uvedeném příkladu jsem ChatuGPT zadal prompt, aby vytvořil hypotetické scénáře, toho, co se může stát v mediaci a zároveň jsem se ho zeptala na radu, jak by mi poradil, abychom dále postupovali. ChatGPT navrhl, že vytvoří role-play scénáře několika situací, pro které budu odpovídat jako mediátor. Vytvořil jeden scénář a zeptal se mě, jak bych jako mediátorka postupovala. Když jsem odpověděla, že bych stranám řekla, ať si to „spolu nějak vyřídí“, ChatGPT mi koučovacím způsobem vysvětlil, že takovýto asertivní způsob jednání se může pro nějaké situace hodit, nicméně pro kontext mediace je lepší zasáhnout jinak a zároveň uvedl, jakým způsobem bych mohla ideálně reagovat. ChatGPT tedy může sloužit jako mentor pro začínající mediátory, který jim vysvětlí, jak je vhodné reagovat a z jakého důvodu.

Nakonec je ChatGPT možné využít pro tvorbu role play scénářů na trénink dovedností vedení mediace. Častou překážkou začínajících mediátorů je omezený počet zadání případů pro role play, na kterých lze trénovat. ChatGPT v tomto dokáže pomoci, jelikož je schopný při správném zadání vygenerovat neomezené množství kazuistik, od rodinných po mezinárodní obchodní spory.

Scénáře je také možné upravit schopnostem konkrétního studenta mediace a postupným zvyšováním obtížnosti zadání umožnit postupné rozvíjení a prohloubení dovedností. V takovém případě je však nutné zadání pro ChatGPT konkretizovat a uvést podrobnější kontext, aby stále negeneroval obecná a jednoduchá zadání.

 Závěr

Cílem tohoto článku bylo nastínit několik způsobů, jak ChatGPT může konkrétně pomoci při vzdělávání mediátorů. ChatGPT se vyznačuje hlubokým porozuměním jazykovým vzorcům a je schopen rychle poskytnout obrovské množství informací, díky čemuž může sloužit jako snadno dostupný mentor, centrum zdrojů a pomocník při školení, čímž výcvik mediátorů získá nový rozměr. Nevýhoda využití ChatuGPT, naopak, vyplývá z nespolehlivosti poskytovaných faktických informací. Dále používání ChatuGPT může brzdit nedostatečná znalost principů fungování tohoto nástroje, z čehož plyne přílišná obecnost nebo jednoduchost generovaných výstupů. Lze tedy jedině doporučit s ChatemGPT experimentovat a postupně si vybudovat dovednost v jeho používání.

Cvičení podporovaná ChatemGPT mohou poskytnout cenné příležitosti k tréninku a pomoci překlenout určitou propast mezi teorií a praxí, ačkoli nic nemůže nahradit zkušenost s vedením živé mediace. Pochopení teorie a trénink technik v psané formě je samozřejmě pouze prvním krokem k tomu, aby se ze studenta mediace stal profesionální mediátor. Mediace je dovednost, kterou je nutné postupně zdokonalovat a dosahovat tak mistrovství. Ačkoli umělá inteligence nemůže nahradit nuance a intuici lidské interakce, může poskytnout začínajícím mediátorům podpůrné prostředí pro nácvik a zdokonalování jejich dovedností.

ChatGPT může být užitečným studijním nástrojem, avšak za současného stavu vývoje tohoto nástroje by měl být začleněn do rozsáhlejšího studijního plánu, který by zahrnoval praxi v reálném světě a trénink komunikačních dovedností s opravdovými lidmi. Mediace je v tuto chvíli stále v zásadě lidská činnost a nástroj umělé inteligence, ať už je jakkoli pokročilý, zatím nemůže nahradit učení spojené s lidskými lektory.

Budoucí potenciál ChatuGPT nebo umělé inteligence v širším slova smyslu v oblasti mediačního vzdělávání je však povzbudivý. Pokročilejší umělá inteligence může být schopna poskytovat školení, které bude ještě více personalizované, přizpůsobovat svůj přístup k výuce stylu učení každého studenta mediace a nabízet postupně složitější modelové situace pro simulace mediace.

Závěrem lze říci, že navzdory svým omezením má AI v podpoře vzdělávání v oblasti mediace zářnou budoucnost a poskytuje zajímavou možnost, jak doplnit tradiční metody vzdělávání a dále profesionalizovat oblast mediace.